Поиск и мотивация администратора йога студии

Заметьте, среди названных факторов нет денег.  Достойный уровень зарплаты – это необходимая основа для того, чтобы сотрудник не зацикливался на материальной составляющей и нерешенных финансовых проблемах. Большинство руководителей уже проверили на практике, что материальная мотивация работает только на очень короткий период. Только для профессий, связанных с однообразной рутинной работой, денежная мотивация работает очень хорошо. Но в современной студии йоги все рутинные процессы (напоминания о занятии, предоплата, запись на занятие, рассылки, учет абонементов) уже автоматизированы.

В школах йоги работают люди творческие и идейные, им необходимо целостное видение картины, поэтому исключительно денежная мотивация не только не помогает, но и вредит. (Рекомендуем прочитать на эту тему книгу Дэниеля Пинка «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует».)

Теперь рассмотрим подробнее каждый из факторов мотивации.

Четкие правила

Если несколько человек собираются вместе, чтобы выполнять работу, направленную на достижение общей цели, им необходимы правила. Только имея четкие правила, можно делать сложные проекты в кратчайшие сроки, не отвлекаясь на выяснения отношений. Правила для сотрудников можно сравнить с дорожными знаками: они должны быть предельно ясны и обязательны к исполнению.
Обычно в йога-центрах составляют следующие правила: «Как общаться с клиентами по телефону», «Что делать в случае жалоб и конфликтов», «Как собирать обратную связь от учеников», «Зоны ответственности сотрудников центра» и др.

Правила работы в йога-студии регулярно совершенствуются и обсуждаются с сотрудниками.

Уже в детском возрасте мы замечаем, что есть более опытные и мудрые люди, – в первую очередь, родители, – которые способны справиться со многими вещами, с которыми мы пока совладать не в состоянии. К их числу относятся сильные негативные эмоции: например, гнев, ненависть, деструктивное поведение. Если родители не в состоянии обеспечить контейнирование, ребенок будет искать помощи у других. И если так и не найдет, скорее всего, вырастет с убеждением, что в нем есть нечто такое, что не в силах понять ни один другой человек, что никто не сможет ему помочь в трудной ситуации.

Итак, если ребенку не удалось найти у других адекватного и надежного контейнирования, его развитие может пойти по одному из двух путей. Первый: ребенок начнет выходить из-под контроля, с ним будет все труднее справляться. Второй: разовьет ложную самость, поскольку у него возникнет чувство, что он один должен нести ответственность за контейнирование того, с чем остальные, по-видимому, справиться не в состоянии. Ложной самостью я называю здесь маску, которую одевает, прячась от окружающих, неуверенный в себе ребенок. Так он может скрывать свои истинные мысли и чувства.

Отношения руководителя с подчиненными, зачастую похожи на отношения детей и родителей. Руководитель должен быть авторитетом, вызывать уважение, направлять, ругать и поощрять. Без поддержки со стороны коллег и руководства сотрудник не захочет брать на себя ответственность. Следите за тем, чтобы в вашей команде не было слишком много критики, пусть даже конструктивной.

Пример: администратор только что уладил конфликт с учеником и рассказывает об этом начальству. Руководитель обязательно должен выслушать и поддержать его. Если сотрудники не подбадривают и не хвалят друг друга – причина в руководителе. Именно он является примером для всего коллектива, ему подражают, копируют его отношение к коллегам. Поэтому и негативные черты характера руководителя перенимаются подчиненными. Вывод: работайте над собой!

Вызов (преодоление трудностей)

Все творческие люди любят новые сложные задачи. Вызов – это сложная задача, которую администратору предстоит решить, – конечно, с помощью коллег. После очередной победы обязательно публично похвалите заслуги сотрудника.

Примеры сложных задач:

– наладить партнерскую программу с другим учебным центром;
– придумать и провести рекламную акцию нового курса йоги.

Радость от творчества

Для поощрения творчества, рекомендуем отводить часть времени администратора на его собственные эксперименты. Так, компания Google ввела правило: 20% рабочего времени сотрудник имеет право посвятить реализации своих идей. Затем такие проекты могут быть признаны официальными и получить финансирование. Google Maps – пример такого проекта.

Администратор йога-студии может сам разработать анкету-опросник для учеников и провести маркетинговое исследование их интересов и потребностей, а затем на основании этого предложить руководству открыть новый курс или улучшить старый. Другой пример: в мертвый сезон администратор по своей инициативе может придумать цепляющую и красивую рассылку для мотивации «уснувших» клиентов. Для этого ему понадобится изучить правила составление эффективных рекламных текстов.

Повышение мастерства

Смысл в выполняемой работе

Людям свойственно искать смысл своей жизни, в том числе в работе, как значительной ее части. Поверьте, вашим сотрудникам важно не только заработать на отпуск, одежду и пропитание. Никто не хочет заниматься бесполезным делом.

Поэтому для вас, как руководителя, крайне важно объяснить им, как важна для людей деятельность вашего йога-центра, и что значительный вклад в его развитие вносит именно администратор.

Если вам удастся показать сотрудникам, какое важное дело вы делаете вместе – они будут следовать за вами и поддерживать во всех, даже самых смелых, проектах.

Пример такой мотивации:
Ради чего работает наш йога-центр?
– Мы помогаем людям обрести покой и счастье!
– В нашей школе работают лучшие мастера йоги!
– В наших силах создать атмосферу творчества и дружественного общения, чтобы наш центр любили и посещали с удовольствием!

Также обязательно спрашивайте своих сотрудников, в чем они видят смысл своей работы, пусть каждый из них опишет его своими словами. Совпадают ли ваши цели?