• Пути к себе
    показать все рубрики (161)
  • О портале
  • Поиск и мотивация администратора йога студии

    Tallanto 2 959 Просмотров

    Александр Шлигерский,
    руководитель компании «Талланто»

     

    Наша компания много лет занимается развитием школ йоги и центров духовного роста, поэтому о трудностях, которые встают на их пути, мы знаем не понаслышке. 

    Курсы йоги как ни одна другая услуга требуют внимания к посетителям, создания теплой и уютной атмосферы. Только здесь ваши клиенты могут получить комфорт и отдых от стресса и суеты, досаждающих им за дверями вашей школы. Предоставить им эту возможность – ваша главная цель и обязанность!

    К примеру, вы зажгли ароматические свечи, разложили мягкие пуфики и восточные коврики, украсили интерьер статуэтками и одухотворяющими тканными рисунками из Индии. И даже чаю можно попить в перерыве между медитациями! Казалось бы, что еще нужно? Но, увы, все это не даст должного эффекта, если ваш персонал не будет вежливым и милым и не научится дружить с посетителями.

    Задумывались ли вы, что 74% посетителей предпочтут вовсе не ту студию, где занятия ведут самые лучшие преподаватели,
    а ту, где им по-настоящему хорошо и комфортно. Где они отдыхают душой и телом. 

    Если у вас пока нет администратора и его функции выполняют преподаватели, это также пойдет во вред вашей школе. Ведь ваши инструкторы не смогут полностью сконцентрировались на занятиях и учениках. К тому же мастера йоги чаще всего люди творческие, возвышенные и заниматься административной работой им в тягость. Максимально освободите их от нее. Именно для этого школы берут администратора. 

    Отвлечась от высоких материй, вспомним, что именно администратор является продавцом абонементов йога-студии и рекламирует ваши курсы и преподавателей.

    Поэтому один из наболевших для директоров йога-студий вопросов остается – поиск и мотивация администраторов. Пресловутый человеческий фактор. 

     

    ПОИСК

    Для начала определим качества, необходимые администратору любых курсов:

    1. Владеет компьютером на уровне уверенного пользователя.
    2. Спокоен, вежлив и профессионален.
    3. Умеет слушать и задавать правильные вопросы.
    4. Внимателен и аккуратен.
    5. Обладает чувством юмора. Оно особенно пригодиться для разрешения конфликтных ситуаций.

    Хороший администратор студии йоги:

    1. Сам увлекается йогой.
    2. Хорошо разбирается во всех ваших курсах и всегда готов с удовольствием о них рассказать.
    3. Не просто секретарь по природе, но и продавец.

    Администратор йога-студии должен быть внимателен к каждому посетителю.

    Во многих студиях действует правило: «Каждый посетитель должен получить улыбку, внимание и чашечку чая».

     

    Где найти хорошего администратора?

    Если вы ищите людей на неполный рабочий график, вам идеально подойдут студенты и женщины с детьми, которые хотят работать пару дней в неделю. Размещать вакансию можно на сайтах для поиска работы в разделах «Для студентов» или «Неполная занятость». Кроме того, можно разместить вакансию и в специализированных рекрутинговых группах в соцсетях.

    Многие студенты хотят устроиться на работу администратором, чтобы набраться опыта и потом написать красивые строчки в резюме. Например:

    «2012-2014 гг.: Школа йоги “Мастерская счастья“
    Ответственная за рекламу в социальных сетях, партнерские программы, продажа абонементов. Регистрация учеников, ведение базы, сбор обратной связи, работа с пожеланиями.
    Формализация и улучшение бизнес-процессов, сбор аналитики и участие в принятии стратегических решений по развитию школы.
    Проведение акций. Работа с преподавателями, составления расписания. Е-мейл- и смс-рассылки.
    С 2012 по 2014 года оборот школы увеличился в 3 раза, количество учеников – в 5 раз.»

    Пусть студенты сразу увидят, какой ценный опыт они смогут приобрести. Работа в студии йоги может быть очень интересной, донесите это до соискателей.

    Один из лучших каналов поиска администратора – искать среди учеников: повесьте объявление в здании вашей йога-студии.

    У вашей школы, наверняка, есть странички в социальных сетях. Напишите всем подписчикам вашей группы, что вы ищите администратора. Также можно размещать объявления в группах схожей тематики – аудитория обоих сообществ интересуется вашей темой – а значит, потенциальные соискатели любят и понимают ваше дело. 

    В этом есть много преимуществ:

    1. Эти люди действительно будут любить свою работу.

    2. Можно договориться о выплате части зарплаты бесплатными занятиями.

    Не торопитесь принимать на работу первого попавшегося кандидата. Посмотрите хотя бы 10 претендентов. Найдите человека, который разделяет идеи вашего центра и действительно заинтересован в его развитии.

    Чтобы администратор всегда был на подъеме, давайте ему интересные проекты, вместе придумывайте акции и поручайте администратору их проведение. Пусть гордится полученными результатами. Также очень важно регулярно беседовать с ним: расспрашивать, как прошел рабочий день, какие были неприятные моменты, а что получилось удачно, какие истории рассказывали ученики. Общение с людьми поначалу может отнимать много сил, однако крайне важно поддержать нового сотрудника. 

    МОТИВАЦИЯ

    Назовем 6 важнейших, на наш взгляд, факторов мотивации:

    1. Четкие правила.
    2. Доверие и поддержка.
    3. Вызов (преодоление трудностей).
    4. Радость от творчества.
    5. Повышение мастерства.
    6. Смысл в выполняемой работе.                                          

    Заметьте, среди названных факторов нет денег.  Достойный уровень зарплаты – это необходимая основа для того, чтобы сотрудник не зацикливался на материальной составляющей и нерешенных финансовых проблемах. Большинство руководителей уже проверили на практике, что материальная мотивация работает только на очень короткий период. Только для профессий, связанных с однообразной рутинной работой, денежная мотивация работает очень хорошо. Но в современной студии йоги все рутинные процессы (напоминания о занятии, предоплата, запись на занятие, рассылки, учет абонементов) уже автоматизированы.

    В школах йоги работают люди творческие и идейные, им необходимо целостное видение картины, поэтому исключительно денежная мотивация не только не помогает, но и вредит. (Рекомендуем прочитать на эту тему книгу Дэниеля Пинка «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует».)

    Теперь рассмотрим подробнее каждый из факторов мотивации.

     

    Четкие правила

    Если несколько человек собираются вместе, чтобы выполнять работу, направленную на достижение общей цели, им необходимы правила. Только имея четкие правила, можно делать сложные проекты в кратчайшие сроки, не отвлекаясь на выяснения отношений. Правила для сотрудников можно сравнить с дорожными знаками: они должны быть предельно ясны и обязательны к исполнению.
    Обычно в йога-центрах составляют следующие правила: «Как общаться с клиентами по телефону», «Что делать в случае жалоб и конфликтов», «Как собирать обратную связь от учеников», «Зоны ответственности сотрудников центра» и др.

    Примеры правил йога-студий:

    «Слова “постараюсь”, “попытаюсь”, “попробую”, “созвонимся” (непонятно, кто будет звонить) запрещены.»

    «Преподаватель занимается административной работой не более 20 минут в день, для этого есть администратор.»

    «Посетитель не всегда прав, но всегда получает поддержку и внимание от сотрудников школы.»

    «На все е-мейлы необходимо отвечать в течение 1 рабочего дня.»

    Правила работы в йога-студии регулярно совершенствуются и обсуждаются с сотрудниками.

     

    Доверие и поддержка

    Уже в детском возрасте мы замечаем, что есть более опытные и мудрые люди, – в первую очередь, родители, – которые способны справиться со многими вещами, с которыми мы пока совладать не в состоянии. К их числу относятся сильные негативные эмоции: например, гнев, ненависть, деструктивное поведение. Если родители не в состоянии обеспечить контейнирование, ребенок будет искать помощи у других. И если так и не найдет, скорее всего, вырастет с убеждением, что в нем есть нечто такое, что не в силах понять ни один другой человек, что никто не сможет ему помочь в трудной ситуации.

    Контейнирование – способность выдерживать и перерабатывать в нужную форму различные виды психической энергии: эмоции, напряжение, инстинктивные импульсы и др. Например, мать вбирает в себя проецируемые на нее ребенком (контейнером) части его психики и, придав им осмысленное содержание, возвращает их ребенку (контейнирует). Контейнируемое – то, что проецируется, контейнер – объект, вмещающий в себя содержание контейнируемого.

    Подробнее про контейнрование читайте у Дональда Винникота и Вильфреда Биона.

    Итак, если ребенку не удалось найти у других адекватного и надежного контейнирования, его развитие может пойти по одному из двух путей. Первый: ребенок начнет выходить из-под контроля, с ним будет все труднее справляться. Второй: разовьет ложную самость, поскольку у него возникнет чувство, что он один должен нести ответственность за контейнирование того, с чем остальные, по-видимому, справиться не в состоянии. Ложной самостью я называю здесь маску, которую одевает, прячась от окружающих, неуверенный в себе ребенок. Так он может скрывать свои истинные мысли и чувства.

    Отношения руководителя с подчиненными, зачастую похожи на отношения детей и родителей. Руководитель должен быть авторитетом, вызывать уважение, направлять, ругать и поощрять. Без поддержки со стороны коллег и руководства сотрудник не захочет брать на себя ответственность. Следите за тем, чтобы в вашей команде не было слишком много критики, пусть даже конструктивной.

    Пример: администратор только что уладил конфликт с учеником и рассказывает об этом начальству. Руководитель обязательно должен выслушать и поддержать его. Если сотрудники не подбадривают и не хвалят друг друга – причина в руководителе. Именно он является примером для всего коллектива, ему подражают, копируют его отношение к коллегам. Поэтому и негативные черты характера руководителя перенимаются подчиненными. Вывод: работайте над собой!

     

    Вызов (преодоление трудностей)

    Все творческие люди любят новые сложные задачи. Вызов – это сложная задача, которую администратору предстоит решить, – конечно, с помощью коллег. После очередной победы обязательно публично похвалите заслуги сотрудника.

    Примеры сложных задач:

    – наладить партнерскую программу с другим учебным центром;
    – придумать и провести рекламную акцию нового курса йоги.

    Радость от творчества

    Для поощрения творчества, рекомендуем отводить часть времени администратора на его собственные эксперименты. Так, компания Google ввела правило: 20% рабочего времени сотрудник имеет право посвятить реализации своих идей. Затем такие проекты могут быть признаны официальными и получить финансирование. Google Maps – пример такого проекта.

    Администратор йога-студии может сам разработать анкету-опросник для учеников и провести маркетинговое исследование их интересов и потребностей, а затем на основании этого предложить руководству открыть новый курс или улучшить старый. Другой пример: в мертвый сезон администратор по своей инициативе может придумать цепляющую и красивую рассылку для мотивации «уснувших» клиентов. Для этого ему понадобится изучить правила составление эффективных рекламных текстов.

     

    Повышение мастерства

    У большинства энергичных людей есть постоянная потребность развиваться. Приятно ощущать себя высококлассным специалистом, мастером своего дела, и быть уверенным, что всегда сможешь найти интересную работу.
    Однако, мы считаем, что отправлять сотрудников на тренинги повышения квалификации и личностного роста зачастую вредно для компании. Сотрудник «вырастает» быстрее, чем компания, и думает, что может все, ему уже тесно на старом рабочем месте. Обычно после таких тренингов часть сотрудников, находясь «на подъеме мотивации», уходят.
    Вместо тренингов давайте сотрудникам интересные книги, журналы, видеоролики, возьмите их бесплатно на выездной йога-тур. Причем мотивируйте их сразу применять полученные знания в работе. Тогда ваши сотрудники будут развиваться и чувствовать, что не стоят на месте, но в тоже время сохранят чувство реальности и не поддадутся сладким речам бизнес-тренеров: «Вы можете все!».

    Смысл в выполняемой работе

    Людям свойственно искать смысл своей жизни, в том числе в работе, как значительной ее части. Поверьте, вашим сотрудникам важно не только заработать на отпуск, одежду и пропитание. Никто не хочет заниматься бесполезным делом.

    Поэтому для вас, как руководителя, крайне важно объяснить им, как важна для людей деятельность вашего йога-центра, и что значительный вклад в его развитие вносит именно администратор.

    Если вам удастся показать сотрудникам, какое важное дело вы делаете вместе – они будут следовать за вами и поддерживать во всех, даже самых смелых, проектах.

    Пример такой мотивации:
    Ради чего работает наш йога-центр?
    – Мы помогаем людям обрести покой и счастье!
    – В нашей школе работают лучшие мастера йоги!
    – В наших силах создать атмосферу творчества и дружественного общения, чтобы наш центр любили и посещали с удовольствием!

    Также обязательно спрашивайте своих сотрудников, в чем они видят смысл своей работы, пусть каждый из них опишет его своими словами. Совпадают ли ваши цели?

    Практическое задание: запишите на листе бумаги все 6 факторов мотивации, делая между ними промежутки в 3 строки.
    Затем к каждому из них напишите, какие меры уже принимаются в вашей школе йоги для их реализации.
    Подумайте, над какими факторами вам еще стоит поработать. Составьте план мотивации сотрудников на ближайшие 3 месяца.

    Придерживаясь этих 6 правил, вы создадите вдохновляющую и конструктивную атмосферу в коллективе, а текучка кадров сведется к нулю.
    Товары за 100+ руб.
    Товар недели
    Я – магнит для денег
    Свобода от страхов, депрессий и стресса