• Пути к себе
    показать все рубрики (161)
  • Авторам и Реклама
  • Эмпатийное общение. Язык Жирафа

    Mak 3 426 Просмотров

    Эмпатийное общение – простая технология Маршалла Розенберга в формате “Я-высказываний”.

    Эмпатия – это понимание другого человека без помощи слов через ощущения, чувства, эмоции с последующим их осознанием. Мы можем проявлять эмпатию и быть “на одной волне” с человеком.

    Я-высказывание  когда я говорю о своем состоянии и своих чувствах от первого лица. Важно уметь  сообщить партнеру о том, что я чувствую,  в чем я нуждаюсь и что я хочу.

    Маршалл Розенберг изучал стили общения по всему миру. Он заметил, что в трудных ситуациях большинство людей в различных мировых культурах склонны к резким словам.

    Для простоты восприятия метафоры он назвал этот язык “Языком Шакала”.  Маршалл также заметил, что не в каждой культуре говорили на “Языке Шакала”. Было несколько культур, в которых не было войн и редко случались конфликты. У них был другой способ взаимодействия друг с другом, более сердечный. А то, как они общались друг с другом, показывало их желание понять друг друга, а не судить, упрекать и навешивать ярлыки.

    Он решил назвать этот язык “Языком Жирафа”. По названию животного с большим сердцем и способностью видеть далеко вперед.

    Когда мы разговариваем на “Языке Жирафа” мы не видим никаких преимуществ в том, чтобы атаковать собеседника, ругаться с ним и навешивать на него ярлыки. Мы более заинтересованы в чувствах нашего собеседника, в его желаниях и нуждах.

    4 компонента эмпатийного общения:

    • НАБЛЮДЕНИЕ (без осуждения, ярлыков, диагнозов, мнений и т.д.)
    • ЧУВСТВА (без обдумывания)
    • ПОТРЕБНОСТИ (общие для людей потребности, без стратегий)
    • ПРОСЬБА (без требований)

    Четыре шага эффективной коммуникации:

    1. Озвучить то, что происходит (наблюдения).
    2. Озвучить свои чувства.
    3. Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.
    4. При необходимости попросить о помощи.
    Основные причины проблем в общении:

    1. Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
    2. Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
    3. Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно

    “Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов – высшая степень человеческого интеллекта”.  – Jiddhu Krishnamurti

    Рассмотрим  вариант общение поподробнее:

    • Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..
    • Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……
    • Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……
    • Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….

    “Язык Жирафа” – это язык сердца, язык который нас соединяет. “Язык Шакала” – язык который нас разделяет.

    Источник – rafo.livejournal.com/104703.html

    нам важно ваше мнение: оставьте комментарий