Эмпатийное общение – простая технология Маршалла Розенберга в формате “Я-высказываний”.
Эмпатия – это понимание другого человека без помощи слов через ощущения, чувства, эмоции с последующим их осознанием. Мы можем проявлять эмпатию и быть “на одной волне” с человеком.
Я-высказывание – когда я говорю о своем состоянии и своих чувствах от первого лица. Важно уметь сообщить партнеру о том, что я чувствую, в чем я нуждаюсь и что я хочу.
Маршалл Розенберг изучал стили общения по всему миру. Он заметил, что в трудных ситуациях большинство людей в различных мировых культурах склонны к резким словам.
Для простоты восприятия метафоры он назвал этот язык “Языком Шакала”. Маршалл также заметил, что не в каждой культуре говорили на “Языке Шакала”. Было несколько культур, в которых не было войн и редко случались конфликты. У них был другой способ взаимодействия друг с другом, более сердечный. А то, как они общались друг с другом, показывало их желание понять друг друга, а не судить, упрекать и навешивать ярлыки.
Он решил назвать этот язык “Языком Жирафа”. По названию животного с большим сердцем и способностью видеть далеко вперед.
Когда мы разговариваем на “Языке Жирафа” мы не видим никаких преимуществ в том, чтобы атаковать собеседника, ругаться с ним и навешивать на него ярлыки. Мы более заинтересованы в чувствах нашего собеседника, в его желаниях и нуждах.
4 компонента эмпатийного общения:
- НАБЛЮДЕНИЕ (без осуждения, ярлыков, диагнозов, мнений и т.д.)
- ЧУВСТВА (без обдумывания)
- ПОТРЕБНОСТИ (общие для людей потребности, без стратегий)
- ПРОСЬБА (без требований)
Четыре шага эффективной коммуникации:
- Озвучить то, что происходит (наблюдения).
- Озвучить свои чувства.
- Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.
- При необходимости попросить о помощи.
- Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
- Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
- Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно
“Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов – высшая степень человеческого интеллекта”. – Jiddhu Krishnamurti
Рассмотрим вариант общение поподробнее:
- Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..
- Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……
- Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……
- Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….
“Язык Жирафа” – это язык сердца, язык который нас соединяет. “Язык Шакала” – язык который нас разделяет.
Источник – rafo.livejournal.com/104703.html
