Александра Соннинская,
исполнительный директор компании «Талланто»
Технологическая эволюция йога-студии
Возможно, вы еще и не слышали об облачных технологиях, но уже давно и активно используете их в своем центре. Все процессы и операции, протекающие не на вашем компьютере, а в сети – происходят на облаке.
Есть классический цикл центров йоги. Его очень хорошо можно проследить в школах, которые существуют более 8 лет. Школы, открывшиеся в последние пару лет, конечно, сразу переходят на более высокую ступень развития, т. к. этого от них требует жесткая конкуренция с более продвинутыми центрами, которых в крупных городах сегодня великое множество.
История зарождения облачных технологий
Впервые теория облачных технологий была озвучена Джозефом Ликлайдером в 1970 году. Он отвечал за разработку ARPANET. Идея Линклайдера заключалась в том, что каждый человек будет подключен к сети, из которой будет получать не только данные, но и программы. Его собрат по науке Джон Маккарти предположил, что в будущем вычислительные мощности будут предоставляться пользователям как услуга. Но в тот период наука еще не шагнула достаточно далеко, чтобы эти мысли можно было реализовать на практике и применить повсеместно.
В 90-е годы интернет стал стремительно развиваться, увеличилась его пропускная способность. Что позвонило ученым вновь вспомнить «облачные» идеи.
Настоящий прорыв произошел в конце 90-х годов. В 1999 году появилась компания Salesforce.com, которая дала доступ к своему приложению через сайт. Они первыми предоставили свое программное обеспечение как сервис (SaaS). В 2002 году Amazon запустила свой облачный сервис для хранения информации. А уже в 2006 году они запустили сервис Elastic Compute Cloud, на котором пользователи могли запускать свои собственные приложения.
Эстафету приняла компания Google: они разработали всем известную сегодня платформу Google Apps.
Параллельно развивалось программное обеспечение, создавались многоядерные процессоры, увеличивалась емкость накопителей информации, совершенствовались технологии виртуализации. Все это, конечно, немало способствовало развитию и большей доступности облачных технологий.
Сегодня все фирмы, занимающиеся программным обеспечением, постепенно переключаются на облака – как наиболее востребованные сервисы.
За и против
Споры по поводу преимуществ и недостатков облаков продолжаются. Как все новое и неизвестное, облачные технологии немного пугают неискушенных пользователей.
Давайте взвесим все за и против.
| Плюсы | Минусы |
| 1. Доступ к информации с любого устройства, подключенного к интернету (ПК, планшеты, телефоны и т. п.)2. Можно работать на облаке, имея любую операционную систему.3. Возможность одновременного просмотра и редактирования информации сразу несколькими пользователями.
4. Безопасность. Если что-то случится с вашим компьютером, данные, хранящиеся на облаке, останутся в целости и сохранности. 5. Автоматическое обновление версий, постоянное улучшение качества облачных сервисов. 6. Доступность: стоят недорого, а самые простые предоставляются бесплатно. 7. Пользователям больше не нужно покупать самые последние модели компьютеров для обеспечения высокой производительности. Также нет и необходимости в самостоятельной настройке сложных систем. |
1. Необходимость постоянного соединения с интернетом.2. Если облачное ПО написано для широкого круга пользователей, а не по вашему заказу, оно может не удовлетворить ваши потребности на 100%.3. Для построения собственного облака необходимо выделить значительные материальные ресурсы, которых нет у небольших школ йоги.
|
Тенденции и перспективы
Можно заметить, что облака уже завоевали популярность, особенно на Западе. Совершенствуются сами технологии и методики регулирования юридических вопросов, связанных с аспектами функционирования систем.
Интересно наблюдать, как облачные технологии постепенно завоевывают мир, в том числе и центры йоги. Специалисты, занимающиеся разработкой программного обеспечения и «железа», уже сейчас заявляют, что делать компьютеры более мощными нет смысла, т. к. в скором времени, вся основная информация и программы будут храниться в сети на мощных серверах.
В России распространение облачных технологий заметно отстает от Запада, констатируют аналитики. Но условия для их активного внедрения уже есть:
– интернет-каналы стали шире и дешевле;
– сотрудники стали более мобильными – развита система freelance, да и многие штатные сотрудники уже не работают в офисе;
– российские предприниматели стремятся сделать расходы на IT более прозрачным.
Популярность облаков также подстегивает развитие мобильного интернета. Зачастую объемов внутренней памяти планшетов и телефонов не хватает, и в этом случае логичным выходом будет переход на облако.
А, следовательно, в скором времени большая часть фирм будет работать только с облачными технологиями.
Примеры облачных технологий, которые чаще всего используют школы йоги:
1. Виртуальные хранилища данных (Dropbox, Box).
2. Онлайн версия MS Office (Office 365).
3. Веб-приложения (Google Аpps, включающий популярные среди школ Google Диск и Google Календарь).
4. Онлайн-платформы (Amazon Web Services, MS Windows Azure – персональные виртуальные серверы, хранилища данных).
5. Облачные crm-системы (Мегаплан – система управления бизнес-процессами, Tallanto Prof – универсальная автоматизированная система для учебных центров).
Большинство руководителей центров йоги хотели бы автоматизировать процессы, иметь нормальный учет посещаемости и доходов и, конечно, возможность контролировать работу своей школы. Согласитесь, удобно, когда все данные по клиентам всегда под рукой. Но, тем не менее, многие из них продолжают пользоваться примитивными программами и множеством отдельных сервисов. А некоторые и вовсе ведут все записи на бумаге.
CRM- и ERP-системы
CRM- и ERP-системы
Важно разделять два класса систем: ERP и CRM.
ERP – англ. аббревиатура от Enterprise Resource Planning, что в переводе означает «Система планирования ресурсов предприятия». Такие системы призваны автоматизировать внутренние процессы компании, например, бухгалтерский учет или управление складом.
CRM – англ. аббревиатура от Customer Relationship Management, в переводе – «Управления взаимоотношениями с клиентами». CRM-системы помогают максимально автоматизировать и упорядочить взаимоотношения с клиентами.
В наше время уже нет чистых ERP и CRM. В ERP-системах встречаются функции из области CRM, например, рассылки. В CRM-системах появились финансовые отчеты. Однако у этих двух видов систем совершенно разное предназначение и они используются для разных целей. Оптимальный микс для учебного центра: CRM-система для работы с клиентами, в которой есть управленческий учет. Это могут быть простые отчеты о прибыли и посещаемости по направлениям деятельности и преподавателям – своего рода индикаторы успешности того или иного курса, позволяющие оперативно реагировать и корректировать учебную программу.
Идеальная программа для школы йоги должна содержать следующие функции:
– единая база данных на облаке по посетителям с историей посещений и оплат;
– e-mail- и sms-рассылки c гибкими настройкам;
– автоматические напоминания о занятиях для учеников и преподавателей;
– удобное расписание с функцией автоматической записи на занятие, которое Вы можете выложить на своем сайте;
– ведение электронных абонементов;
– автоматическая запись учеников на занятия через e-mail, сайт школы, странички в социальных сетях, сайты партнеров;
– бонусная программа, программа «Приведи друга»;
– расчет зарплаты преподавателям;
– аналитические отчеты по деятельности учебного центра.
Выгоды от использования CRM-системы для школы йоги:
– увеличение притока новых учеников в школу;
– «грамотная» работа со старыми учениками;
– экономия времени, сокращение рутинных процедур;
– экономия средств (все функции, необходимые для школы йоги в одной программе);
– учет всех клиентов;
– инструменты для реализации маркетинговых акций.
Если в школе йоги администратор до сих пор часами копирует контакты учеников, чтобы сделать рассылку;
лично звонит каждому ученику, напоминая о заканчивающемся абонементе;
вручную записывает слушателей на занятие…
Тогда срочно освободите администратора от рутины, пока он не сбежал в другой центр! 🙂
Превратите унылую работу администратора в творческую, интересную и продуктивную с помощью CRM-системы.
Галина Дмитриева, генеральный директор клуба «Богиня Club»:
«То что система взаимодействия с клиентами нужна была сразу, в момент открытия центра, я знала с самого начала. До этого я работала бизнес-аналитиком в крупных компаниях. И считала, что основное преимущество компании дает в том числе грамотная автоматизация всего, что есть. Особенно документооборота.
Но у нас ее не было. Во всех системах, которые я до этого рассматривала, не хватало значительных ресурсов. Требования к системе у меня были высокие, т. к. одно время я сама занималась внедрением CRM. И только спустя 2 года работы нам посчастливилось встретиться с Tallanto. Если бы это произошло раньше – наш бизнес развивался совершенно по-другому.
Раньше наша база данных в Excel представляла собой файл со сложно контролируемой информацией. Сложно было фиксировать то, на каких занятиях был человек и какие он хотел бы посетить. Поздравления с днем рождения были большой рутинной задачей. И, к сожалению, не получалось уделять внимания клиентам столько, сколько хотелось бы для хороших “апсейлов” и “кроссейлов”. Это было нашей ошибкой. Снижение внимания к клиенту в связи с нехваткой времени и информации о посетителях было результатом. Я думаю, всем известно, что гораздо легче “допродать” что-то уже существующему клиенту, чем искать нового. Поэтому основная работа должна вестись именно с существующими клиентами. И только многофункциональная CRM дает такую возможность. Особенно ценна автоматизированная запись на занятия!
Какие сложности могут встретить компании при внедрении CRM – ложное представление коллектива о сложности. Зачем что-то усложнять, если можно “по-простому”.
Тяжело уже привыкшему к работе коллективу изменить свое представление об инструментах производства. Но это того стоит.
Заключение
Внимание! CRM-система, предназначенная специально для йога-центров, должна содержать расписание занятий, абонементы, функцию автоматической записи на занятие. В карточке ученика можно посмотреть историю работы с ним: звонки, e-mail, sms, а также полный список его посещений и оплат. На данный момент на рынке есть только одна подобная система – Tallanto Prof.
Иногда маленькие школы йоги боятся CRM-систем, думая, что такая программа необходима только большим йога-центрам. Но тут кроется логическая ошибка. Ведь CRM-система позволяет в несколько раз увеличить скорость развития школы, сделать из малоприбыльного бизнеса процветающую компанию, а значит, нужна в первую очередь маленьким школам. Автоматизация – это прежде всего инвестиция, а не статья расходов.
Облачные технологии (англ. cloud technologies), или облачные вычисления, – это технологии обработки данных, в которых компьютерные ресурсы предоставляются интернет-пользователю как онлайн-сервис. Вся информация при этом хранится и обрабатывается на удаленном сервере, принадлежащем провайдеру.
Отличие облачных технологий в методе хранения и обработке данных. Если все операции происходят на вашем компьютере (с использованием его мощностей), то это традиционный метод хранения, если процесс происходит на сервере в сети – облачный.