• Пути к себе
    показать все рубрики (161)
  • О портале
  • Облачные технологии на службе йога-студии

    Tallanto 887 Просмотров

    Александра Соннинская,
    исполнительный директор компании «Талланто»

     

    Технологическая эволюция йога-студии

    Возможно, вы еще и не слышали об облачных технологиях, но уже давно и активно используете их в своем центре. Все процессы и операции, протекающие не на вашем компьютере, а в сети – происходят на облаке.

     

    Облачные технологии (англ. cloud technologies), или облачные вычисления, – это технологии обработки данных, в которых компьютерные ресурсы предоставляются интернет-пользователю как онлайн-сервис. Вся информация при этом хранится и обрабатывается на удаленном сервере, принадлежащем провайдеру.

    Отличие облачных технологий в методе хранения и обработке данных. Если все операции происходят на вашем компьютере (с использованием его мощностей), то это традиционный метод хранения, если процесс происходит на сервере в сети – облачный.

    Есть классический цикл центров йоги. Его очень хорошо можно проследить в школах, которые существуют более 8 лет. Школы, открывшиеся в последние пару лет, конечно, сразу переходят на более высокую ступень развития, т. к. этого от них требует жесткая конкуренция с более продвинутыми центрами, которых в крупных городах сегодня великое множество.

    История зарождения облачных технологий

    Впервые теория облачных технологий была озвучена Джозефом Ликлайдером в 1970 году. Он отвечал за разработку ARPANET. Идея Линклайдера заключалась в том, что каждый человек будет подключен к сети, из которой будет получать не только данные, но и программы. Его собрат по науке Джон Маккарти предположил, что в будущем вычислительные мощности будут предоставляться пользователям как услуга. Но в тот период наука еще не шагнула достаточно далеко, чтобы эти мысли можно было реализовать на практике и применить повсеместно.

    В 90-е годы интернет стал стремительно развиваться, увеличилась его пропускная способность. Что позвонило ученым вновь вспомнить «облачные» идеи.

    Настоящий прорыв произошел в конце 90-х годов. В 1999 году появилась компания Salesforce.com, которая дала доступ к своему приложению через сайт. Они первыми предоставили свое программное обеспечение как сервис (SaaS). В 2002 году Amazon запустила свой облачный сервис для хранения информации. А уже в 2006 году они запустили сервис Elastic Compute Cloud, на котором пользователи могли запускать свои собственные приложения.

    Эстафету приняла компания Google: они разработали всем известную сегодня платформу Google Apps.

    Параллельно развивалось программное обеспечение, создавались многоядерные процессоры, увеличивалась емкость накопителей информации, совершенствовались технологии виртуализации. Все это, конечно, немало способствовало развитию и большей доступности облачных технологий.

    Сегодня все фирмы, занимающиеся программным обеспечением, постепенно переключаются на облака – как наиболее востребованные сервисы.

     

    За и против

    Споры по поводу преимуществ и недостатков облаков продолжаются. Как все новое и неизвестное, облачные технологии немного пугают неискушенных пользователей.

    Давайте взвесим все за и против.

     
    Плюсы Минусы
    1. Доступ к информации с любого устройства, подключенного к интернету (ПК, планшеты, телефоны и т. п.)2. Можно работать на облаке, имея любую операционную систему.3. Возможность одновременного просмотра и редактирования информации сразу несколькими пользователями.

    4. Безопасность. Если что-то случится с вашим компьютером, данные, хранящиеся на облаке, останутся в целости и сохранности.

    5. Автоматическое обновление версий, постоянное улучшение качества облачных сервисов.

    6. Доступность: стоят недорого, а самые простые предоставляются бесплатно.

    7. Пользователям больше не нужно покупать самые последние модели компьютеров для обеспечения высокой производительности. Также нет и необходимости в самостоятельной настройке сложных систем.

    1. Необходимость постоянного соединения с интернетом.2. Если облачное ПО написано для широкого круга пользователей, а не по вашему заказу, оно может не удовлетворить ваши потребности на 100%.3. Для построения собственного облака необходимо выделить значительные материальные ресурсы, которых нет у небольших школ йоги.

     

    Тенденции и перспективы

    Можно заметить, что облака уже завоевали популярность, особенно на Западе. Совершенствуются сами технологии и методики регулирования юридических вопросов, связанных с аспектами функционирования систем.

    Интересно наблюдать, как облачные технологии постепенно завоевывают мир, в том числе и центры йоги. Специалисты, занимающиеся разработкой программного обеспечения и «железа», уже сейчас заявляют, что делать компьютеры более мощными нет смысла, т. к. в скором времени, вся основная информация и программы будут храниться в сети на мощных серверах.

    В России распространение облачных технологий заметно отстает от Запада, констатируют аналитики. Но условия для их активного внедрения уже есть:

    – интернет-каналы стали шире и дешевле;
    – сотрудники стали более мобильными – развита система freelance, да и многие штатные сотрудники уже не работают в офисе;
    – российские предприниматели стремятся сделать расходы на IT более прозрачным.

    Популярность облаков также подстегивает развитие мобильного интернета. Зачастую объемов внутренней памяти планшетов и телефонов не хватает, и в этом случае логичным выходом будет переход на облако.

    А, следовательно, в скором времени большая часть фирм будет работать только с облачными технологиями.

    Примеры облачных технологий, которые чаще всего используют школы йоги:

    1. Виртуальные хранилища данных (Dropbox, Box).

    2. Онлайн версия MS Office (Office 365).

    3. Веб-приложения (Google Аpps, включающий популярные среди школ Google Диск и Google Календарь).

    4. Онлайн-платформы (Amazon Web Services, MS Windows Azure – персональные виртуальные серверы, хранилища данных).

    5. Облачные crm-системы (Мегаплан – система управления бизнес-процессами, Tallanto Prof – универсальная автоматизированная система для учебных центров).

    Большинство руководителей центров йоги хотели бы автоматизировать процессы, иметь нормальный учет посещаемости и доходов и, конечно, возможность контролировать работу своей школы. Согласитесь, удобно, когда все данные по клиентам всегда под рукой. Но, тем не менее, многие из них продолжают пользоваться примитивными программами и множеством отдельных сервисов. А некоторые и вовсе ведут все записи на бумаге. 

    CRM- и ERP-системы

    CRM- и ERP-системы

    Важно разделять два класса систем: ERP и CRM.

    ERPангл. аббревиатура от Enterprise Resource Planning, что в переводе означает «Система планирования ресурсов предприятия». Такие системы призваны автоматизировать внутренние процессы компании, например, бухгалтерский учет или управление складом.

    CRMангл. аббревиатура от Customer Relationship Management, в переводе  «Управления взаимоотношениями с клиентами»CRM-системы помогают максимально автоматизировать и упорядочить взаимоотношения с клиентами.  

    В наше время уже нет чистых ERP и CRM. В ERP-системах встречаются функции из области CRM, например, рассылки. В CRM-системах появились финансовые отчеты. Однако у этих двух видов систем совершенно разное предназначение и они используются для разных целей. Оптимальный микс для учебного центра: CRM-система для работы с клиентами, в которой есть управленческий учет. Это могут быть простые отчеты о прибыли и посещаемости по направлениям деятельности и преподавателям – своего рода индикаторы успешности того или иного курса, позволяющие оперативно реагировать и корректировать учебную программу.

     

    Идеальная программа для школы йоги должна содержать следующие функции:

    – единая база данных на облаке по посетителям с историей посещений и оплат;
    – e-mail-  и sms-рассылки c гибкими настройкам;
    – автоматические напоминания о занятиях для учеников и преподавателей;
    – удобное расписание с функцией автоматической записи на занятие, которое Вы можете выложить на своем сайте;
    – ведение электронных абонементов;
    – автоматическая запись учеников на занятия через e-mail, сайт школы, странички в социальных сетях, сайты партнеров;
    – бонусная программа, программа «Приведи друга»;
    – расчет зарплаты преподавателям;
    – аналитические отчеты по деятельности учебного центра.

     

    Выгоды от использования CRM-системы для школы йоги:

    – увеличение притока новых учеников в школу;
    – «грамотная» работа со старыми учениками;
    – экономия времени, сокращение рутинных процедур;
    – экономия средств (все функции, необходимые для школы йоги в одной программе);
    – учет всех клиентов;
    – инструменты для реализации маркетинговых акций.

    Если в школе йоги администратор до сих пор часами копирует контакты учеников, чтобы сделать рассылку;
    лично звонит каждому ученику, напоминая о заканчивающемся абонементе;
    вручную записывает слушателей на занятие…

     

    Тогда срочно освободите администратора от рутины, пока он не сбежал в другой центр! 🙂

    Превратите унылую работу администратора в творческую, интересную и продуктивную с помощью CRM-системы.

    Далее мы расскажем про внедрение CRM-системы в центре йоги, чтобы развеять сомнения школ, которые все еще не решаются отказаться от привычных Excel-табличек и перейти к современным технологиям. Мы попросили Галину, активного пользователя CRM-системы для центров духовного развития, рассказать, как они внедряли Tallanto Prof.

    Галина Дмитриева, генеральный директор клуба «Богиня Club»:

    «То что система взаимодействия с клиентами нужна была сразу, в момент открытия центра, я знала с самого начала. До этого я работала бизнес-аналитиком в крупных компаниях. И считала, что основное преимущество компании дает в том числе грамотная автоматизация всего, что есть. Особенно документооборота.

    Но у нас ее не было. Во всех системах, которые я до этого рассматривала, не хватало значительных ресурсов. Требования к системе у меня были высокие, т. к. одно время я сама занималась внедрением CRM. И только спустя 2 года работы нам посчастливилось встретиться с Tallanto. Если бы это произошло раньше – наш бизнес развивался совершенно по-другому. 

    Раньше наша база данных в Excel представляла собой файл со сложно контролируемой информацией. Сложно было фиксировать то, на каких занятиях был человек и какие он хотел бы посетить. Поздравления с днем рождения были большой рутинной задачей. И, к сожалению, не получалось уделять внимания клиентам столько, сколько хотелось бы для хороших “апсейлов” и “кроссейлов”. Это было нашей ошибкой. Снижение внимания к клиенту в связи с нехваткой времени и информации о посетителях было результатом. Я думаю, всем известно, что гораздо легче “допродать” что-то уже существующему клиенту, чем искать нового. Поэтому основная работа должна вестись именно с существующими клиентами. И только многофункциональная CRM дает такую возможность. Особенно ценна автоматизированная запись на занятия!

    Какие сложности могут встретить компании при внедрении CRM – ложное представление коллектива о сложности. Зачем что-то усложнять, если можно “по-простому”.

    Тяжело уже привыкшему к работе коллективу изменить свое представление об инструментах производства. Но это того стоит.

     

    Заключение

    Внимание! CRM-система, предназначенная специально для йога-центров, должна содержать расписание занятий, абонементы, функцию автоматической записи на занятие. В карточке ученика можно посмотреть историю работы с ним: звонки, e-mail, sms, а также полный список его посещений и оплат. На данный момент на рынке есть только одна подобная система – Tallanto Prof.

    Иногда маленькие школы йоги боятся CRM-систем, думая, что такая программа необходима только большим йога-центрам. Но тут кроется логическая ошибка. Ведь CRM-система позволяет в несколько раз увеличить скорость развития школы, сделать из малоприбыльного бизнеса процветающую компанию, а значит, нужна в первую очередь маленьким школам. Автоматизация – это прежде всего инвестиция, а не статья расходов.

    Товары за 100+ руб.
    Товар недели
    Я – магнит для денег
    Свобода от страхов, депрессий и стресса