Александра Соннинская,
исполнительный директор компании «Талланто»
Наши клиенты, студии йоги и центры духовного роста, часто спрашивают:
– Эффективны ли e-mail рассылки?
– Конечно, – отвечаем мы. – Если их грамотно использовать.
Почему школам йоги важно делать e-mail рассылки
E-mail имеет ряд преимуществ по сравнению с sms-рассылками:
1. E-mail передает информацию наиболее полно и красочно по всем правилам продающего текста.
2. Обладает богатыми техническими возможностями:
– к электронному письму можно прикрепить прайс или программу выездного мероприятия, чтобы клиентам не нужно было искать их на сайте;
– есть возможность вставить фотографии и видео с занятий – это поможет читателю заочно проникнуться атмосферой йога-студии;
– шаблон письма можно по-настоящему красиво оформить, сделать его миниатуюрой сайта, отправляемую по почте;
– в письмо можно вставить множество ссылок на сайт йога-студии, что очень полезно для SEO вашего сайта.
И на сладкое…
Прогресс дошел до того, что в каждом письме умные рассылочные программы сами вставляют имя ученика и теперь каждое ваше письмо будет начинаться с личного обращения: «Здравствуйте, Евгений! Приглашаем Вас на мастер-класс йоги для начинающих».
Основные правила оформления e-mail
Хорошее письмо:
1. Структурировано.
2. Разбито на части подзаголовками.
3. Иллюстрировано картинками.
4. Содержит врезки текста, визуально отличающиеся от основного.
Позаботьтесь о том, чтобы адресатам было комфортно читать ваше письмо. Основной текст должен быть напечатан прямым шрифтом. Базовым цветом текста лучше выбрать темный: черный, темно-серый и т.п. Красный и другие агрессивные цвета используйте по минимуму. Не злоупотребляйте зеленым цветом шрифта, курсивом и набором всех слов с прописной буквы – глазу человека тяжелее читать такое сообщение.
Старайтесь не делать слишком длинных предложений. Помните, что этот текст будут читать с экрана, а значит, все должно быть упрощено по сравнению с печатным вариантом. Для простоты восприятия уберите лишние слова и сложные грамматические обороты, если длинное предложение можно разделить на два – разделите.
Полоса набора письма должна быть не очень широкой, помните: человеку проще читать короткие строки, чем длинные.
Важно, чтобы при отправке e-mail в имени отправителя стояло название йога-студии, только так ученики будут узнавать ваши рассылки и открывать сообщения.
Структурируйте письмо так, чтобы оно не выглядело сплошным полотном.
При рассылке по холодной базе – то есть по базе потенциальных учеников, которые к вам еще не ходили или ходили очень давно, – получатели не знают вас и будут просматривать письмо по диагонали, нужно зацепить их взгляд, заинтересовать. В первую очередь человек обращает внимание на картинки и видео, заголовки, выделения на цветных плашках и постскриптумы. Если картинки будут «вкусными», а заголовки «зажигательными» это мотивирует прочитать все сообщение целиком.
В моде сейчас графическое представление информации. Картинка типа постера с названием мероприятия, датой и ценой, а ниже ссылка для записи и контактная информация.
3. Значимую информацию нужно выделять визуально: цветом, размером и начертанием шрифта. Но не переусердствуйте, как это делают заядлые спамеры. Сочетание цветов должно быть гармоничным. Не стоит вводить больше трех цветов.
4. E-mail рассылка школы должна быть стильной и узнаваемой. Лучше попросить дизайнера сверстать шаблон письма и на его основании делать все рассылки. Желательно, чтобы оформление рассылок и дизайн сайта были схожи.
5. Рекомендуемый объем письма. По этому вопросу часто ведутся споры. На мой взгляд, объем должен оптимально соответствовать содержанию. Не нужно вставлять в письмо никакой лишней информации, если вы хотите, чтобы ваши рассылки читали. Так, письмо не должно занимать больше 1,5 страниц стандартного экрана, чтобы читатель мог пролистать сообщение за 1 прокрутку – это около 2500 знаков с пробелами.
ПРИМЕР: Приглашение на занятие йогой.
Элементы письма:
– логотип школы;
– приветствие c личным обращением;
– картинка;
– 3–5 абзацев анонса (должны содержать самую важную и интересную информацию о занятии и преподавателе – чтобы этого добиться, акцентируйте внимание на том, чем оно уникально, не пытайтесь вместить в письмо план курса);
– данные о месте и времени проведения мероприятия;
– цена;
– ссылка для записи;
– подпись.
Весь текст должен занять около 1500 знаков с пробелами.
Чтобы письмо не получилось чрезмерно длинным – делайте побольше ссылок на ваш сайт, это очень полезно для его раскрутки. Также добавьте в подпись иконки социальных сетей, чтобы читатели добавлялись к вам в группы.
6. Возможность записаться на занятия и пригласить друзей прямо из письма. Продумайте такую техническую возможность, если она у вас пока еще не предусмотрена.
Идеальный вариант, когда люди имеют возможность не только записаться из письма, но и оплатить отдельное занятие или купить абонемент. Такую функцию предоставляет для школ йоги компания «Талланто».
7. Добавляйте в письмо побольше ссылок на ваш сайт. Например, если вы рассылаете статью о духовных практиках в Индии, в конце добавьте список других статей по этой теме со ссылками на ваш сайт.
8. Будьте креативны.
Избегайте заезженных спамерских приемов: например, не стоит постоянно строить письма на 3 вопросах, на которые читатель может дать только утвердительный ответ, это будет раздражать ваших адресатов.
Захватить внимание читателя с первых строк письма
– Расскажите историю
– Надавите на больные точки
– Сразу предложите выгоды от занятий йогой
– Поставьте видеоролик
– Начните с вопроса, на который читатель ответит «Да»
– Напишите, для кого это курс йоги
– Выскажите спорное утверждение
Разнообразьте свои рассылки. Например, вышлите сообщение с подборкой анекдотов про йогу и внизу подверстайте информацию с приглашением на бесплатное чаепитие в школе.
9. Указывайте цены в письме.
Это касается как отдельных мастер-классов, так и курсов, а также продажи сопутствующих товаров.
Обязательно пишите стоимость в конце письма: нельзя называть цену, не показав ценность предложения!
Частота и время рассылок
Наиболее удачная частота рассылок – 1-2 раза в неделю. Время рассылки e-mail зависит от особенностей вашей аудитории. Лучшее время для людей, работающих в офисе – обед буднего дня с 12:00 до 15:00 часов. Лучшие дни – вторник и четверг. Для людей творческих со свободным графиком больше подходят вечерние рассылки, начиная с 22:00.
Нежелательно делать рассылки в праздничные и выходные дни. Велика вероятность, что письмо просто затеряется.
Как не попасть в спам
Придумать анонс мастер-класса или йога-тура – лишь полдела. Для каждого центра йоги важно, чтобы рассылка дошла до отправителя, не попав в спам, где ее уж точно никто не прочитает. Поэтому наша главная задача – добиться максимального коэффициента доставки сообщений.
Попадание сообщений в папку «Входящие» зависит от нескольких факторов.
Спам-фильтры
Почтовые сервера постоянно модифицируют спам-фильтры, чтобы оградить своих пользователей от рекламы.
Совет!
Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца e-mail адреса на добавление его в список адресатов. Давайте возможность быстрой отписки от рассылки.
Совет!
Если ваши письма попадают у некоторых адресатов в спам, а они хотели бы получать вашу рассылку – попросите их добавить e-mail школы в адресную книгу.
Также они могут пометить отправителя как надежного, нажав кнопку «Не спам». Тогда в дальнейшем ваши письма будут попадать в папку «Входящие».
Репутация IP-адреса отправителя
Для спам-фильтров главный показатель надежности письма – IP-адрес отправителя, для каждого из них существует рейтинг.
Репутация IP-адреса складывается из следующих показателей:
– наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
– большое количество одинаковых писем, отправляемых с сервера за короткий промежуток времени;
– установление факта отправки спама с этого адреса (каждый раз, когда один из получателей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме», происходит перерасчет репутации, и в определенный момент письма перестанут доходить до адресатов);
– количество нажатий на ссылки внутри писем (если этот показатель близится к нулю, то рейтинг отправителя снижается);
– почтовые сервера анализируют, какими программами или скриптами была отправлена рассылка, – эта информация хранится в заголовках писем. Если данное средство рассылки обычно используется спамерами – репутация будет снижена.
Что делать, если почта попала в спам-листы
Самое опасное для школы – это попадание в спам-листы. При этом письма перестанут отправляться вообще и в ответ на попытку отправить письмо придет сообщение от сервера, что адрес попал в спам-лист.
В этом случае IP-адрес сервера отправителя и домен попадают в общий спам-лист. Чтобы выйти из этого положения, нужно обратиться к технической поддержке сервера, на котором размещена ваша почта, и попросить их помочь разобраться в этой ситуации.
Однако, например, gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам».
Адрес и тема
Тема должна отражать суть письма.
Совет!
При отправке тестовой рассылки корпоративной почты не используйте слов «Тест», «Привет», «Проверка», «Test» в теме письма – спам-фильтры этого не любят.
Содержание письма
Содержание рассылки также сильно влияет на доставку сообщений.
Если письмо относится к массовой рассылке, то в его тело следует поместить ссылку для отписки – например, почта gmail это проверяет – при этом ссылка должна быть четко видна и понятна.
Кроме того, почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые обычно используются в спам-рассылках). Например, большое содержание слов, не несущих смыслового содержания, отдельно стоящие знаки препинания, междометия, нецензурные слова и пр. – списки у разных почтовых серверов отличаются и периодически дополняются. Также сообщение анализируется на наличие:
– ссылок на домены, которые находятся в черном списке;
– номеров телефонов и e-mail адресов, которые есть в черном списке;
– спамерские фразы.
Не стоит злоупотреблять следующими приемами выделения текста:
– печать всей фразы заглавными буквами;
– яркие цвета шрифтов, в частности красный, зеленый;
– использование одного большого изображения вместо текстового письма.
К спамерским фразам относятся:
– кричащие заголовки со множеством восклицательных знаков;
– упоминание выигрышей огромных денежных сумм;
– типичные для рекламных текстов риторические вопросы;
– гарантия возврата денег за что-либо;
– обращение с каким-то срочным вопросом, не терпящим отлагательств;
– обещание раскрыть секрет небывалого успеха.
Не повторяйтесь
Если слишком долго рассылать однотипные сообщения, то наверняка о вас будет сообщено как о спамере. Это лишь вопрос времени. Поэтому делайте красивые, интересные, разнообразные, а главное – полезные для получателей рассылки.
приглашения на занятия, которыми интересуется ученик, поздравление с днем рождения, напоминание о предстоящем бесплатном занятии, –
читатели начинают посещать школу почти в 2 раза чаще!